Remica | Líderes en eficiencia energética

Energía eficiente y renovable

martes, 20 de enero de 2015

El teléfono de Remica: un elemento fundamental en la atención al cliente

El teléfono es un medio de comunicación del que no puede prescindir ninguna empresa. En Remica, cada día, la atención telefónica es una parte fundamental en el contacto directo con los usuarios. Nuestro departamento de atención al cliente está siempre disponible en el teléfono 91 396 44 04, donde profesionales cualificados atienden incidencias y responden a todas las consultas que les llegan.


Si surgiera una incidencia fuera del horario de oficina, por las noches, fines de semana o festivos, el teléfono de Remica de servicio de guardia (91 396 03 20) está siempre operativo. También puede contactarse con el teléfono de centralita (91 396 03 00) en el que le pondrán en comunicación con el departamento de Remica que mejor pueda atender su consulta.


Pero además del teléfono,  en su afán de mejorar la satisfacción de los clientes, Remica ha abierto varios canales de comunicación en las redes sociales más populares (Facebook, Twitter, Google+) a través de los cuales llegan consultas y notificaciones de incidencias. Complementar la atención por teléfono en Remica con las interacciones en redes sociales nos permite estar más cerca del cliente y resolver con mayor eficacia sus inquietudes e incidencias.

Ambas plataformas de atención al cliente (teléfono de Remica y redes sociales) son importantes; no se eclipsan unas a otras, sino que  mutuamente se complementan, para lograr en última instancia lo que es fundamental: ofrecer un servicio de calidad que satisfaga cualquier necesidad de nuestros clientes.

jueves, 15 de enero de 2015

Cómo entender la factura de Remica

Puede que cuando recibimos una factura de Remica se nos planteen problemas a la hora de interpretarla, tanto los conceptos en sí como qué es lo que tenemos incluido y qué no en ella. 
Con el fin de que nuestros clientes a la hora de pagar las facturas de Remica sepan interpretarlas, hay una serie de conceptos que hemos de tener en cuenta.

Todas nuestras facturas cuentan con unos elementos comunes como son los datos del contrato y del cliente, el número de póliza o contrato, así como el número y fecha de la factura. También se incluyen los datos postales del usuario (dirección y el nombre de la edificación), necesarios para el envío de la factura.
Sin embargo, en función del servicio que cada cliente tenga contratado se encontrará con un tipo u otro de factura. Así, en el caso de que tenga un servicio GICA, la factura de Remica incluirá la calefacción y agua caliente sanitaria centralizada, pero con una lectura individual de sus viviendas de forma que el usuario sólo pagará por lo que consume. Leer más…

En el caso de que el cliente tenga contratado el Plan Remica 40/7 Coste Cero, la factura de Remica que no podrá sobrepasar un techo de gasto, es decir, el cliente no podrá pagar más de la cantidad que se haya estipulado por contrato. El objetivo de este plan es lograr un ahorro energético de al menos un 40%, con un retorno de la inversión igual o inferior a 7 años. Leer más.

Por último,  el servicio GIS-gas de Remica ofrece una solución integral de mantenimiento de las  instalaciones, proporcionando ahorros desde el primer momento, ya que asegura descuentos en el precio de la energía durante toda la vigencia del contrato. La factura de Remica de este servicio recoge la Energía Útil de Calefacción y el Agua Caliente Sanitaria. Saber más.